Customer Satisfaction

Il Sistema Bibliotecario di Ateneo, come stabilito nella Carta dei Servizi, già da tempo svolge una regolare attività di misurazione e valutazione dei servizi ed effettua periodicamente rilevazioni sulla soddisfazione dell’utenza, al fine di valorizzare i servizi offerti.

Queste attività consentono di garantire una maggiore rispondenza alle aspettative degli/lle utenti e un progressivo innalzamento del loro livello di gradimento. 

Nel 2012 il Gruppo di lavoro dello SBA (prima Customer Satisfaction Staff e poi Misurazione e Valutazione) ha avviato tale progetto di costante e sistematica rilevazione della qualità percepita dagli utenti, che si è concretizzato con un’indagine sia quantitativa che qualitativa basata sull’ascolto e la partecipazione di questi ultimi. Nel 2016  e nel 2022 sono seguite altre indagini di Customer satisfaction, in linea con il progetto 2012–2013.